DT Swiss 휠셋 안전 리콜 안내 |
25.08.12 |
안녕하십니까. (주)엠비에스코퍼레이션입니다.
DT Swiss 대한민국 공식수입원인 ㈜엠비에스코퍼레이션은 DT Swiss 본사에서 발표한 제품 리콜과 관련하여, 국내 고객 여러분께 보다 명확하고 현실적인 안내를 드리고자 합니다. 현재 본사에서 리콜을 시행 중인 모델 중 일부 제품이 국내에도 유통된 것으로 확인되었으며, 이 는 자전거 휠의 안전성과 관련된 예방적 조치로 이해해 주시기 바랍니다.
DT Swiss 홈페이지에서 확인 시 고객님의 휠셋이 리콜 대상으로 조회되더라도 휠셋 회수 후 개별 검사를 통해 결함제품인지 아닌지 최종 확인이 필요합니다. 현재 당사에서 보유하고 있는 DT Swiss 휠셋에 대한 개별검사를 실시하였고 모두 결함이 없는 것 으로 확인되었습니다.
현재까지 당사로 접수된 리콜 대상 휠셋 역시 개별 검사 결과 결함이 없는 것으로 확인되고 있습니다. 당사에서 출고된 디티스위스 AM 휠셋의 경우 대부분 문제가 없을 것으로 예상합니다. 그러나 결함이 있을 가능성이 존재하므로 당사는 본사 지침대로 리콜 대상에 포함되는 모든 제품을 회수하여 결함여부를 체크해 드릴 것입니다.
당사는 DT Swiss에서 인증하는 A등급 서비스센터로서 국내 DT Swiss 고객의 불편을 최소화하고 신속한 리콜 처리를 위해 당사에서 제품을 구매하지 않은 고객에 대해서도 리콜 접수를 진행합니 다. 완성차에 DT Swiss 휠셋이 장착된 OEM 고객께서는 MBS 공식 서비스센터를 통해 접수를 해 주시면 빠르게 응대해 드리겠습니다.
이번 리콜은 DT Swiss가 전 세계적으로 품질과 안전을 최우선으로 여긴다는 의지를 보여주는 안전 조치입니다. 국내 고객 여러분께 혼란을 드린 점 사과 드리며, 보다 신속하고 정확한 대응을 통해 불편을 최소화하도록 노력하겠습니다.
고객님의 이해와 협조에 깊이 감사 드립니다
■ 리콜 사유
1. 림 베드 2. 림 플렌지 3. 림 사이드월
ERC 제품군 자전거 휠에서 보고된 일부 사례를 분석한 결과, 해당 모델 시리즈의 림 플랜지(rim flange) 부위에서 카본 외층이 자발적으로 분리되는 박리(Delamination)현상이 발생할 수 있음이 확인되었습니다. 이러한 박리현상은 림 베드(rim bed) 자체에서는 발생하지 않지만, 구조적 약화를 유발하여 림 베드 역시 손상될 수 있습니다. 이와 같은 박리현상은 림의 구조적 강도를 크게 저하시켜 경우에 따라 림이 완전히 파손될 수 있으며, 이로 인해 심각한 부상 또는 사망에 이를 수 있습니다. 현재까지 국내에서 사고나 파손 사례는 보고되지 않았으나, 소비자의 안전을 최우선으로 고려하 여 사전 예방 차원의 리콜을 진행하게 되었습니다.
■ 리콜 대상 모델
2024년 8월 1일 이후 출고된 아래의 DT Swiss 휠셋 일부 모델 중에서 DT Swiss ID 조회결과 리콜 대상으로 분류되는 제품만 해당됩니다.
ARC 시리즈
- ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65
- ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65
ERC 시리즈
- ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45
- ERC 1600 SPLINE 35 / 45
- ERC LOG CLASSIC 45
CRC 시리즈
- CRC 1100 DICUT 45
- CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45
HEC 시리즈
- HEC 1400 SPLINE 45
※ 이번 안전 리콜 건에 한정하여 완성차에 장착된 OEM 휠셋에 대해서도 당사는 리콜 접수를 진행합니다. 국내 리콜 접수 절차를 참고해서 접수해 주시면 빠르게 응대해 드리겠습니다.
■ 리콜 제외 제품
아래 제품은 본 리콜에 포함되지 않음을 안내 드립니다
ARC 시리즈의 림 높이 38mm, 62mm, 80mm, 85mm 모델
DT Swiss 폴란드 생산 시설에서 제조된 모든 림 제품
■ 리콜 대상 확인 방법
이번 제품 안전 리콜은 카본 림을 사용하는 자전거 휠 중 베트남에서 제조된 제품에 한정됩니다. 또한, DT Swiss ID 번호가 2740000 번 이상인 제품만이 리콜 대상일 수 있습니다. 단, ID 번호가 2740000 번 이상이라 하더라도 모든 제품이 반드시 리콜 대상인 것은 아니며, 제품 개별 확인이 필요합니다. 따라서 해당 제품이 리콜 대상인지 여부를 확인하려면 반드시 DT Swiss ID 번호를 조회해 주시기 바랍니다.
1. 휠 림에 부착된 DT Swiss ID (7자리 숫자)를 확인해 주세요. (DT Swiss ID 확인하는 방법 참고)
2. 아래 링크를 눌러 DT Swiss 리콜 전용 페이지로 이동 후 DT Swiss ID 번호를 입력 바랍니다.
리콜 전용 페이지에서 ID 입력란 참고 이미지
3. DT Swiss ID 입력란에 앞 휠 ID를 먼저 입력하고 입력란을 추가해서 뒤 휠 ID를 입력바랍니다.
4. Send ID 버튼을 누르면 화면이 새로고침 되고 ID 입력란에 리콜대상인지 아닌지 표시가 됩니다.
5. 리콜 대상일 경우 빈칸을 채워 온라인 리콜 접수를 완료해야 합니다. (아래 리콜 대상 조회 및 온 라인 접수 가이드 참고)
6. 접수하기 버튼을 누르면 DT Swiss 본사로부터 접수가 완료되었다는 이메일이 발송됩니다. 이메일에는 접수번호(Case 넘버)가 포함되어 있으며, 접수번호가 있어야 MBS 공식서비스센터에 리콜 접수가 가능합니다. 접수번호를 캡처해서 리콜 접수 바랍니다.
*리콜 접수를 위해 반드시 CASE NUMBER를 캡처가 필요합니다.
7. 리콜 대상이 아닌 것으로 조회되면 별도의 추가 조치나 리콜 접수는 더 이상 필요하지 않으며, 정상적으로 제품을 계속 사용하실 수 있습니다.
▶ DT Swiss ID 확인하는 방법
DT Swiss ID 번호는 제조사인 DT Swiss 가 각 제품에 부여한 고유한 영문·숫자 조합의 식별번호입니다. 해당 번호는 림(Rim)의 다음 세 위치에서 확인하실 수 있습니다.
■ 리콜 대상 조회 및 온라인 접수 가이드
제품을 이미 사용했는지, 카본 림의 문제가 확인되는지, 휠셋이 완성차에 장착되어 있던 제품인지 체크 바랍니다.
원활한 상담 및 접수를 위해 개인정보 수집이 필요합니다.
접수하기 버튼을 누르면 DT Swiss에서 접수번호(Case 넘버)가 이메일로 발송되며 접수번호가 있어 야 MBS 공식 서비스센터에 접수가 가능합니다.
■ 접수번호(케이스 넘버) 확인 방법
개인정보 입력 후 접수를 완료하면 위와 같이 접수번호(Case 넘버)가 포함된 이메일이 발송됩니 다. 접수번호를 캡처 후 MBS 공식 서비스센터를 방문해 주시기 바랍니다.
■ 국내 리콜 접수 절차
1. DT Swiss ID로 조회 후 개인정보 입력하여 이메일로 접수번호 받기
※ 접수번호가 없으면 리콜 접수가 불가능하므로 반드시 DT Swiss 공식 홈페이지에서 리콜 대상 여부를 조회 후 개인정보를 입력하여 이메일로 접수번호를 꼭 받으시기 바랍니다.
2. 접수번호를 가지고 MBS 공식 서비스센터를 방문하여 접수하기
※ 휠셋은 반드시 타이어가 장착된 상태로 전달해 주시기 바랍니다.
※ 앞/뒤 휠 중에서 한 개라도 리콜 대상에 해당되면 앞/뒤 휠 모두를 전달해 주시기 바랍니다.
3. ㈜엠비에스코퍼레이션에서 휠셋 개별 검사 진행
4. 이상이 없는 경우 휠셋 반환 예정일 안내
5. 문제가 확인된 경우, 무상 교체 안내
※ 휠셋 반환 및 무상교체 일정은 MBS 공식 서비스센터를 통해 안내해 드릴 예정입니다.
■ MBS 공식 서비스센터
지역 | 거래처명 | 전화번호 | 주소 |
강원 | 그린바이크(동해) | 033-522-1416 | 강원 동해시 효가동219-1 |
쎈바이크 | 033-743-1333 | 강원 원주시 남원로 580(개운동) | |
바이크 월드 (춘천) | 033-252-4111 | 강원 춘천시 운교동 168-1 | |
경기 | 자전거대통령 삼송점 |
| 경기 고양시 덕양구 동세로 63, 1층 108호(삼송동) |
동부MTB (세림2호점) | 02-2060-9784 | 경기 광명시 안양천로502번길 12 (철산동,철산리버빌A상가101호) | |
벨로몬(VELOMON) | 031-8028-8849 | 경기 광주시 광주대로 87 | |
킹바이크(수택점) | 031-556-2494 | 경기 구리시 이문안로 115, 1층(수택동, 송림빌딩) | |
오반장 바이시클 | 031-901-9851 | 경기 김포시 양촌읍 황금로127번길 197, 가동 1층 | |
순풍자전거 | 031-529-8266 | 경기 남양주시 진접읍 장현로 11(세종빌딩1층) | |
홍싸이클 | 032-668-7292 | 경기 부천시 소사구 송내대로27번길 74, 1층(송내동) | |
주식회사 바이크셀링 | 031-233-1818 | 경기 수원시 권선구 경수대로 353, 1층(권선동, 이연빌딩) | |
(주)동협스포츠 |
| 경기 시흥시 군서마을로 90, 1층 101호(정왕동) | |
벨라비에 중보 |
| 경기 양주시 화합로 1471, 1층 벨라비에 중보(고암동) | |
(주)와일드스포츠 | 070-4651-1451 | 경기 의정부시 산단로68번길 161, 가동(용현동) | |
천일자전거상사 | 031-877-4015 | 경기 의정부시 시민로 136-1 (의정부동) | |
경남 | 알톤스포츠 (김해 구산동) | 055-325-5021 | 경남 김해시 해반천로 20(구산동, 1층상가) |
바이크사천 | 055-853-8738 | 경남 사천시 사천읍 구암두문로 92 | |
프리바이크 (FREE BIKE) | 055-388-6933 | 경남 양산시 물금읍 물금중앙길 35, 1층 101호, 103호 | |
바이크타니 | 055-741-3330 | 경남 진주시 진양호로 175 (평거동) | |
킹바이크 | 055-285-8688 | 경남 창원시 성산구 외동반림로 130-1 (중앙동) | |
벨로인스포츠 | 055-606-2855 | 경남 창원시 의창구 도계두리길6번길 1, 101호(도계동) | |
중앙열쇠,도장,삼천리자전거 | 055-544-0550 | 경남 창원시 진해구 충장로 406 (이동) | |
경북 | 구미자전거 | 054-451-7272 | 경북 구미시 야은로 316 (도량동) |
바이크드림 (포항1호점/항구) | 054-252-5453 | 경북 포항시 북구 삼호로 177, 우방비취타운상가 203-101 | |
광주 | 유 바이크(광주) | 062-4545-9191 | 광주 북구 서림로 24, 1층(임동) |
대구 | 롤링 힐 | 053-636-0096 | 대구 달서구 월배로 51(유천동,진천역에이케이그랑폴리스상가102호) |
민우바이크 | 053-585-7710 | 대구 달성군 다사읍 대실역남로4길 30-32, 1층 민우바이크 | |
페더 바이크(FEATHER BIKES) | 053-352-4581 | 대구 북구 옥산로17길 41, 상가101호(침산동) | |
제제커넥트 | 053-352-4581 | 대구 북구 침산로21길 36, 제106상가동 제1.2호(침산동,침산쌍용아파트) | |
미소바이크 | 070-4640-2200 | 대구 서구 국채보상로 121 (이현동) | |
대전 | 프로바이크 (대전) | 042-639-3003 | 대전 대덕구 한밭대로 1121-1(중리동) |
슈퍼바이크 | 042-476-6600 | 대전 서구 둔산남로 165, 1층 | |
대전바이크클리닉 (하이드림) | 042-486-2273 | 대전 서구 월평동 414 | |
자전거스토리 (대전) | 042-824-0289 | 대전 유성구 원신흥로40번길 37 | |
부산 | 럭스바이크 | 051-531-5547 | 부산 금정구 삼어로 228 (금사동) |
비치바이크 | 051-512-4318 | 부산 금정구 중앙대로 1637 (부곡동) | |
베랑길자전거해운대 |
| 부산 기장군 기장읍 죽성로 6 | |
주식회사 엠티비랜드 | 051-501-1133 | 부산 동래구 석사로 39 (사직동) | |
타타바이크 | 051-361-3001 | 부산 북구 금곡대로 185 | |
사이클월드(CYCLE WORLD) | 051-303-5110 | 부산 사상구 낙동대로 1220-1, 1층(괘법동) | |
엠티비월드(MTB WORLD) | 051-303-5110 | 부산 사상구 낙동대로 1222(괘법동) | |
서울 | 바이크하우스 (신림동) | 02-878-3330 | 서울 관악구 신림동 403-23 |
엘파마자전거 | 02-3436-7396 | 서울 광진구 자양로 237-1 (구의동,1층) | |
연합싸이클센타 | 02-859-4808 | 서울 구로구 구로2동 412-20 MTB 연합 | |
파워MTB(서울 도봉구) | 02-954-0940 | 서울 도봉구 방학로 53, 지하 1층(방학동) | |
버블바이크 | 02-6439-9284 | 서울 마포구 망원로 11, 1층 102호(망원동) | |
바이크 비 (BIKE be:) | 02-462-5613 | 서울 성동구 둘레길 39, 안쪽 자전거매장(성수동1가, 1층) | |
바이크월드 (성동) | 02-3436-9317 | 서울 성동구 송정6길 24 (송정동) | |
코렉스스포츠 (송파) | 02-422-0887 | 서울 송파구 송파동 96 1층 | |
주식회사 고래자전거 | 02-2690-7016 | 서울 양천구 목동동로 206-9 (목1동) | |
울산 | 삼화자전거 | 052-273-1081 | 울산 남구 수암로 209 (야음동 1층) |
태화 코렉스 | 052-224-3526 | 울산 중구 태화동 777-12번지 | |
인천 | 청룡 MTB (1호점) | 032-541-0972 | 인천 계양구 작전동 857-28 |
전남 | 에디스바이크샵 | 061-795-6888 | 전남 광양시 눈소3길 13 101호 |
산즐러바이시클 (나주) | 061-333-7584 | 전남 나주시 중앙로 13 (남내동) | |
남악자전거(삼천리도청점) | 061-282-2212 | 전남 목포시 남악2로52번길 5-8 | |
전북 | 달려라자전거 (바이크홀릭) | 063-835-9505 | 전북 익산시 하나로 441 |
바이크박스 (BIKE BOX) _ 본점 | 063-237-2911 | 전북 전주시 완산구 세내로 253 (효자동2가, 104호, 105호) | |
제주 | 자전거탄풍경 (삼천리자전거대리점) | 064-752-6169 | 제주 제주시 중앙로 361 (이도이동) |
충남 | 락바이크(Rock bike) | 041-563-0562 | 충남 천안시 서북구 노태산로 14, 1층(두정동) |
충북 | 드림스포츠 (진천) | 043-534-9912 | 충북 진천군 진천읍 문화로 41-1 |
씨엔제이자전거 | 043-236-4743 | 충북 청주시 청원구 무심동로 530-1(우암동, 씨엔제이자전거) | |
오창MTB | 043-241-8859 | 충북 청주시 청원구 오창읍 오창대로 315, 101-6호(올리브상가) |
■ 고객 여러분께 드리는 말씀
이번 리콜에 대한 내용을 귀하의 가족, 친구, 지인에게도 널리 공유해 주시기 바랍니다. 제품 안전은 당사 브랜드의 최우선 과제이므로, 본 제품 안전 리콜에 대한 귀하의 참여를 정중히 요청드립니다. 이로 인해 발생할 수 있는 불편에 대해 진심으로 사과드리며, 너그러운 이해를 부탁드립니다. 빠른 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
■ 리콜 관련 문의
▒ 문의처: ㈜엠비에스코퍼레이션 (DT Swiss 대한민국 공식수입원)
☎ 전화 문의 : 055-265-9415
☞ 이메일 문의 : [cs@elfama.com]
▶ 온라인 문의 : https://mbscorp.co.kr/as/inquiry_write.html
※ 원활한 응대를 위해 온라인 문의를 이용부탁 드립니다.(비회원 문의 가능)
